1688老商戶比起新人有更久的實戰經驗,更多的運營心得和老客戶,一般都不愁流量和銷量。但做得久也容易遇到瓶頸:
一方面經營時間長,積攢了成千上萬的客戶,但管理比較粗淺,和老客戶的關系也停留在交易層面,老客戶訂單漸漸被搶走;
另一方面,客戶太多,難以高效跟進維護。新客戶留不到自己的客戶池,于是不斷陷入老客流失,砸新錢投流量的死循環里。
老客戶多,但缺乏精細化的管理,只會白白浪費多年下來積淀的客戶和口碑!加上近兩年越來越多新人入局做1688,競爭持續加劇,更是僧多肉少。
于是不少商家開始思考下一個階段的布局:
如何有效管理成千上萬的老客戶,維護好客情,加深合作?
如何把有意向的新流量、新客戶留下來,變成回頭客?
從長遠來看,布局私域精細化管理會員,挖掘老客戶價值,打造穩固的客戶城池,才能把這筆生意做大做穩!
各行各業都在做私域,這可不是空穴來風。
想要留住老客戶,好產品是根本,但還需要經常喚醒和深入維護老客戶,做好情感聯系,刷刷存在感。
1688,或者愛采購等其它B2B渠道,更著重于交易管理和流量挖掘,在平臺的溝通基本僅限于催發貨和返單,但客戶關系經營維護方面幾乎沒有 。
交易客戶分散,店鋪會員關系薄弱,流失率高;
盤活老客的方式有限,沒有有效的方法召回;
有新品上新或者其它活動時,沒辦法同步提醒客戶。
私域,能夠給商家營造一個“觸達互動,關系經營”的場地,匯聚起一批能夠隨時、免費、長期聯系的客戶流量。
通過細水長流的交互培育轉化,促進新老買家復購,把客戶池的價值最大化,補齊平臺商家在客戶關系方面的短板。
企業主流私域之選是「企業微信」,對接客戶時會自動展示專屬企業名稱標識,與1688平臺上的企業名稱一脈相連,提升客戶信任感;
全面打通微信生態,實現高效管理。微信生態是國內互聯網國民第一社交軟件,用戶基本保持24小時在線狀態。
在這種平臺上,能夠有更多形式方式完成客情培養,做好深度服務,把新客戶轉化為老客戶,把小客戶培養成大客戶。
基于企業微信的「湛藍營銷云」客戶管理數智化系統,在企微基礎能力上做了多維度的拓展提升,全方位助力商家高效管理客戶,深度挖掘數據價值,基于客戶畫像構建運營策略,與客戶互動并精準營銷,從而幫助意向客戶完成采購決策,提高成交。
如何通過「企業微信+湛藍營銷云」精細管理1688客戶,實現挖掘復購的最終目標呢?
1.訂單打通,同步1688訂單數據
很多1688商家雖想嘗試搭建私域流量池,但也抱有疑慮:盤踞1688的地盤那么久,卻要跳出來換一個平臺做私域,會不會需要一切都從頭開始?
答案是完全不需要!
使用湛藍營銷云,可以打通1688平臺,將客戶的歷史訂單,包括詳細數據都進行同步,并梳理形成訂單畫像,同步到聊天的側邊欄。
客戶最近下單的時間
客戶下單的頻次
客戶下單的總金額
把客戶導入后,我們就可以根據訂單信息進行客戶分類,針對性運營。還可以通過湛藍營銷云快速下1688平臺訂單,無需兩個平臺來回切換。
2.高效引流客戶,打造企業自有流量池
引流客戶,是導水入渠的重要動作。用湛藍營銷云活碼,可以把1688的新老客戶統一沉淀到企業微信,通過不同的活碼設置,實現永不過期,源源不斷地引流。
一方面,商家可以通過客戶賬號將1688下過單的老客導入私域,作為流量池的基本盤。
另一方面,商家也可以在同步新客戶導流動作,把瀏覽的客戶、咨詢的意向客戶通通導入私域,再在私域進行進一步培育轉化的動作。
將客戶區分為“歷史客戶”和“新客戶”,自動打上標簽,方便客戶進行區分管理。
3.客戶洞察,挖掘與業務相關的所有屬性
客戶體量大,分類是個麻煩活兒。湛藍營銷云擁有完備的客戶檔案畫像體系,幫助1688商家精準化分客戶人群,做好客戶標簽和客戶分組。例如跨境的一組、國內的一組;根據客戶重要程度,又可以分為老客戶、新客戶、重點客戶等........
除了既有的屬性和已知的信息外,湛藍營銷云可以通過會話存檔來長期保存與客戶的會話內容,同時挖掘會話關鍵詞自動生成客戶標簽,例如客戶今天提到“春夏抱枕”,擊中關鍵詞,就會自動形成標簽;
當商家給客戶發新品資料、海報等物料時,也會通過雷達自動追蹤客戶的點擊瀏覽情況,在提醒商家跟進的同時為客戶打上標簽,客戶說出口及沒說的需求,商家都能知道。
這些檔案在聊天側邊欄一覽無余,商家在和客戶溝通的時候,能夠毫不費力地了解客戶的所有信息和需求偏好,從而更好地溝通和營銷。
通過數據統計,還可以幫助商家實現0成本實現新品測試、選款測款,增加上架爆款的幾率。
4.分類管理,實現海量客戶千人千面營銷
很多商家的客戶類型屬性復雜,比方說新客和老客、采購金額高或低、喜歡這種品類還是那種、是沉默多年的老客還是剛剛購買的新客......這一系列屬性讓1688商家的營銷舉步維艱,最終只能采取“擺爛式”群發。
但用湛藍營銷云,可以實現篩選標簽的針對性群發,幫助商家對不同的客戶采取不同的運營方式。
例如產品品類、活動的針對性推送,或者對于不同階段客戶的針對性運營,新客促進復購,沉默老客激活、重點客戶定向維護等。
有意向沒成交的,可以讓客戶持續跟進促使成單;成交過的客戶,可以定期溝通詢問下最近的生意情況,拉近距離。
5.多次高頻觸達,做好互動和服務
客戶太多,客服一忙起來就像個陀螺,在各種群聊和客戶列表里面上下翻飛回復。
湛藍營銷云為商家配備了話術庫和素材庫,用于儲存高頻Q&A、產品介紹、高頻場景用語、營銷物料等等,幫助客戶實現高效運營,做好高質量的售前催單、售中跟進、售后服務。
在企微私域,商家還可以通過朋友圈進行定期營銷,用湛藍營銷云可以集中發布營銷任務,推動客服小二們一鍵發布,每天的營銷數據都可以在后臺查看,保證推廣覆蓋度,提升新品、新活動的同步速度。
通過高頻觸達,商家能夠逐步建立起自己的店鋪特色,在買家腦海中形成記憶,每次發布內容都可以加深彼此的聯系。
6.回流平臺復購,持續提升店鋪流量
只要做好產品質量,通過湛藍營銷云持續培育客戶關系,就能夠慢慢撬動私域流量持續的復購和意向客戶的轉化。
商家可以引導私域客戶回到進行1688平臺交易,這樣就可以做到在借助私域進行營銷曝光、客情管理、提升復購的同時為公域店鋪增加更多的流量數據,獲得更多的新流量曝光!
想做好1688店鋪客戶管理的商家,歡迎了解更多平臺流量玩法。
關于湛藍營銷云
湛藍營銷云是由湛藍科技基于企業微信打造的客戶管理系統,針對傳統企業營銷和管理痛點,從獲客引流、客戶運營、客戶管理、客戶成交等場景出發,助力企業打通從線索到訂單的業務管理流程,實現業務提效和增長。